Choć tytuł sugeruje alternatywę (ludzie czy systemy), to w rzeczywistości artykuł prezentuje jak ważne jest umiejętne połączenie kompetencji i doświadczeń pracowników z możliwościami automatyzacji systemów informatycznych. W trójkącie ludzie-procesy-narzędzia wszystkie trzy elementy muszą funkcjonować efektywnie, a dysfunkcja choć jednego z nich sprawia, że cały „system” nie działa prawidłowo!